Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erklärt, wie Rückerstattungen für „Stadt·Land·Fluss Live" funktionieren. Bitte lies sie aufmerksam, bevor du einen Kauf tätigst.

1. Alle Käufe laufen über Apple

Sowohl einmalige Käufe (z. B. „Pro Lebenslang") als auch Abonnements (Pro Monatlich, Pro Jährlich) werden ausschließlich über deinen Apple‑Account abgerechnet. Modex erhält keine Zahlungsinformationen, keine Kreditkartendaten und keine direkte Verbindung zu deinem Konto bei Apple. Aus diesem Grund können wir technisch keine Rückerstattungen direkt vornehmen.

2. So beantragst du eine Rückerstattung bei Apple

Apple gewährt nach eigenem Ermessen Rückerstattungen — je nach Land, Grund und Nutzungszeit. Der Prozess ist einfach:

1. Öffne in deinem Browser reportaproblem.apple.com.
2. Melde dich mit deiner Apple‑ID an (derselben, mit der du den Kauf getätigt hast).
3. Suche in der Liste der Käufe nach „Stadt·Land·Fluss Live" bzw. dem entsprechenden Abonnement.
4. Tippe rechts auf „Problem melden".
5. Wähle den passenden Grund aus dem Drop‑Down (z. B. „Ich wollte diesen Kauf nicht tätigen" oder „Funktioniert nicht wie erwartet").
6. Beschreibe optional dein Anliegen und sende den Antrag ab.

Apple bearbeitet den Antrag in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden und informiert dich per E‑Mail über die Entscheidung.

3. Hinweise zu Abonnements (Pro Monatlich / Jährlich)

Pro‑Abonnements verlängern sich automatisch um denselben Zeitraum, sofern du nicht mindestens 24 Stunden vor Ablauf der laufenden Periode kündigst. Wichtige Punkte:

• Kostenlose Testphase: Neue Pro‑Abonnenten erhalten 3 Tage gratis. Wenn du innerhalb dieser Zeit kündigst, fallen keine Kosten an.
• Automatische Verlängerung: Die Verlängerungsgebühr wird innerhalb von 24 Stunden vor Ablauf der laufenden Periode auf deinen Apple‑Account belastet.
• Kündigung in iOS: Öffne Einstellungen → [dein Name] → Abonnements, wähle „Stadt·Land·Fluss Live" und tippe auf „Abonnement kündigen". Dein Pro‑Zugang bleibt bis zum Ende der bezahlten Periode aktiv.
• Keine anteilige Rückerstattung: Bei Kündigung mitten in einer Periode gibt es keine anteilige Erstattung des bereits gezahlten Betrags.
• Versehentliche Verlängerung: Wenn du vergessen hast zu kündigen und kurz nach Verlängerung eine Rückerstattung möchtest, beantrage sie über Apple. Apple entscheidet im Einzelfall.

4. Pro Lebenslang & Familienfreigabe

Die „Pro Lebenslang"‑Variante ist ein einmaliger Kauf für €49,99. Sie verlängert sich nicht, kann also nicht „gekündigt" werden. Vorteile:

• Einmal kaufen, für immer Pro auf allen deinen Apple‑Geräten mit derselben Apple‑ID.
• Familienfreigabe: Du kannst „Pro Lebenslang" mit bis zu 5 weiteren Familienmitgliedern teilen, wenn die Apple‑Familienfreigabe aktiviert ist. Aktivierung: iOS‑Einstellungen → [dein Name] → Familienfreigabe → Käufe teilen einschalten.
• Rückerstattungen für die Lebenslang‑Variante können ebenfalls nur über Apple beantragt werden.

5. Wenn der Kauf nicht in der App erscheint

Es kommt vor, dass ein Kauf belastet wurde, aber der Pro‑Status in der App nicht aktiv ist. Versuche zuerst Folgendes, bevor du eine Rückerstattung beantragst:

1. Öffne in der App die Einstellungen und tippe auf „Käufe wiederherstellen".
2. Stelle sicher, dass du mit derselben Apple‑ID angemeldet bist wie beim Kauf.
3. Starte die App einmal neu oder installiere sie neu (deine Käufe sind an deine Apple‑ID gebunden, nicht an die App‑Installation).
4. Hilft das alles nicht? Schreib uns an kovacirexhino@gmail.com — wir helfen dir beim Wiederherstellen.

6. Kontakt

Hast du allgemeine Fragen zu Käufen, Abonnements oder Rückerstattungen? Schreib uns an kovacirexhino@gmail.com. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden werktags. Für rein finanzielle Rückerstattungen wende dich bitte direkt an Apple — wir können dir den Betrag nicht selbst zurückzahlen.